PSI Product & Service Innovation
Ein leistungsfähiger, hochgradig digitalisierter Prozess zur Innovation der eigenen Produkte und Leistungen ist die Basis kontinuierlich erfolgreicher Produkt- und Dienstleistungsentwicklung. Ein solcher Prozess basiert auf einer ausgeprägten Kunden- und Marktorientierung, welche Kunden-Feedback und weitere Informationen sammelt, diese Daten analysiert, die Zusammenarbeit fördert und Angebote evolutionär und wenn nötig revolutionär entwickelt, um den Wert, die Leistung und die Kundenfreundlichkeit der eigenen Produkte und Dienstleistungen ständig zu steigern. Wir nennen diesen Prozess PSI – Product & Service Innovation. Zu den wichtigsten Methoden von PSI gehören die aktive Beobachtung des Marktes, die Implementierung von externen und internen Feedback-Schleifen, die Festlegung klarer Zustands-Ziele, die Kreation und das Testen neuer Ideen, die Einbeziehung von Kunden in die Entwicklung, die Erstellung von Business Cases bzw. Businessplänen, sowie eine zahlen- und faktenbasierte Entscheidungsfindung.
CAA Customer Acquisition Acceleration
Die Akquisition von Neukunden ist für Unternehmen ein elementar wichtiger Prozess zur Sicherstellung eines guten Geschäftsgangs. Eine Beschleunigung dieses Prozesses, welcher Unbekannte zu Interessenten und Interessenten zu Kunden macht, ist daher zumeist der schnellste Weg, die Geschäftsentwicklung dynamischer und die finanziellen Ergebnisse besser zu gestalten. Um die Kundenakquise zu beschleunigen, müssen Unternehmen jede Phase ihres Marketing- und Verkaufs-Trichters optimieren bzw. maximieren, von der Ansprache potenzieller Interessenten über gutes Zielgruppen-Marketing bis hin zu deren Umwandlung in zahlende Kunden (Konversion oder Conversion). Damit dies effizient und effektiv bleibt, ist ein strategisch sinnvoller, datengestützter und methodisch korrekter Ansatz notwendig, der sowohl langfristige als auch kurzfristige Taktiken kombiniert.
Customer Experience Optimization
Customer Experience Optimization (CXO), oder auf Deutsch Kundenerlebnisoptimierung, ist der kontinuierliche Prozess der Verbesserung jeder Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, um sicherzustellen, dass diese Interaktion positiv, angenehm, nahtlos und bestmöglich personalisiert ist, was letztendlich die Loyalität fördert und das Geschäftswachstum vorantreibt. Dazu gehört das Sammeln von Kundenfeedback und Daten über alle Kontaktpunkte hinweg, von Websites und Apps über die physische Nutzung eines Produktes oder die Erfahrung einer Dienstleistung bis hin zum Kundensupport und Interaktionen bei Störungs- oder Reparaturfällen, um Schwachstellen zu identifizieren, neue Strategien zur Kundenbindung zu testen und vor allem sicherzustellen, dass der Kunde auch beim nächsten Mal wieder beim selben Unternehmen kauft.
BPE Business Process Engineering
BPE ist eine Methodik zur Analyse, Neugestaltung und Umsetzung effizienterer und effektiverer Verfahren zur Durchführung der ständigen Betriebsabläufe eines Unternehmens. BPE wird eingesetzt, um durch die Analyse und Verbesserung der Arbeitsabläufe Steigerungen relevanter Leistungskennzahlen wie Kosten, Qualität und Geschwindigkeit zu erzielen. Es unterscheidet sich von der schrittweisen Prozessverbesserung dadurch, dass es sich mehr auf radikale, gross angelegte Veränderungen konzentriert.
Die Begriffe „Business Process Engineering” und „Business Process Reengineering” (BPR) werden oft synonym verwendet, wobei es Unterschiede gibt: Während “Engineering” mehr auf die Neukonzeption eines Prozesses zielt, nennt man Veränderungen an bestehenden Prozessen “Reengineering”. Mit BPE meinen wir grundsätzlich beides.
EXM Employee Experience Management
Employee Experience Management (EXM) ist ein strategischer Ansatz zur Gestaltung, Verwaltung und Optimierung jeder Interaktion eines Mitarbeiters mit einem Unternehmen, um ein positives, motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu fördern. Es umfasst den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus von der Rekrutierung über die Einstellung bis zum Ausscheiden, und konzentriert sich auf Schlüsselbereiche wie Kultur, Wohlbefinden, Entwicklung, Anerkennung und Technologie, um die Zufriedenheit, Motivation und Bindung der Mitarbeiter zu steigern, was letztlich der Unternehmensleistung zugute kommt.
OLI Organizational Learning Implementation
Die Implementierung von organisationalem Lernen umfasst das Schaffen, Teilen, Bewahren und Anwenden von Wissen, um die Leistung zu verbessern und sich an Veränderungen anzupassen. Zu den wichtigsten Schritten gehören die Förderung einer Lernkultur, die Experimente und Zusammenarbeit begünstigt, die Integration des Lernens in die täglichen Prozesse, die Nutzung von Wissensmanagementsystemen zur Erfassung von Erkenntnissen und die Nutzung der Führungsrolle, um durch Feedback und strukturierte Anpassung kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
BRS Business Resilience Strengthening
Business Resilience Strengthening (BRS), die Stärkung der geschäftlichen Resilienz, erhöht die Fähigkeit eines Unternehmens, Störungen durch höhere Gewalt oder Vorsatz zu überstehen, sich anzupassen und sich von ihnen zu erholen, um kritische Funktionen aufrechtzuerhalten, Mitarbeiter und Vermögenswerte zu schützen und langfristig erfolgreich zu sein. Sie geht über die reine Notfallwiederherstellung hinaus, indem sie das Unternehmen befähigt, sich aktiv an veränderte Umstände anzupassen und gestärkt daraus hervorzugehen.
BMR Business Model Reinvention 
Business Model Reinvention (BMR) ist ein systematischer, radikaler Ansatz zur Neugestaltung eines Geschäftsmodells, um in sich schnell verändernden Märkten und durch disruptive Technologien wie KI neue Wertschöpfungsmöglichkeiten und Einnahmequellen zu erschliessen. Es geht nicht um inkrementelle Verbesserungen, sondern um eine fundamentale Neuausrichtung, wie ein Unternehmen Wert für Kunden schafft, diesen liefert und monetarisiert.