{"id":2,"date":"2024-04-12T08:39:04","date_gmt":"2024-04-12T08:39:04","guid":{"rendered":"http:\/\/capvesta.com\/?page_id=2"},"modified":"2025-12-12T08:44:08","modified_gmt":"2025-12-12T08:44:08","slug":"8-vektoren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/capvesta.com\/?page_id=2","title":{"rendered":"8 Vektoren"},"content":{"rendered":"\n
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PSI Product & Service Innovation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ein leistungsf\u00e4higer, hochgradig digitalisierter Prozess zur Innovation der eigenen Produkte und Leistungen ist die Basis kontinuierlich erfolgreicher Produkt- und Dienstleistungsentwicklung. Ein solcher Prozess basiert auf einer ausgepr\u00e4gten Kunden- und Marktorientierung, welche Kunden-Feedback und weitere Informationen sammelt, diese Daten analysiert, die Zusammenarbeit f\u00f6rdert und Angebote evolution\u00e4r und wenn n\u00f6tig revolution\u00e4r entwickelt, um den Wert, die Leistung und die Kundenfreundlichkeit der eigenen Produkte und Dienstleistungen st\u00e4ndig zu steigern. Wir nennen diesen Prozess PSI – Product & Service Innovation. Zu den wichtigsten Methoden von PSI geh\u00f6ren die aktive Beobachtung des Marktes, die Implementierung von externen und internen Feedback-Schleifen, die Festlegung klarer Zustands-Ziele, die Kreation und das Testen neuer Ideen, die Einbeziehung von Kunden in die Entwicklung, die Erstellung von Business Cases bzw. Businesspl\u00e4nen, sowie eine zahlen- und faktenbasierte Entscheidungsfindung.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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CAA Customer Acquisition Acceleration<\/strong>

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Die Akquisition von Neukunden ist f\u00fcr Unternehmen ein elementar wichtiger Prozess zur Sicherstellung eines guten Gesch\u00e4ftsgangs. Eine Beschleunigung dieses Prozesses, welcher Unbekannte zu Interessenten und Interessenten zu Kunden macht, ist daher zumeist der schnellste Weg, die Gesch\u00e4ftsentwicklung dynamischer und die finanziellen Ergebnisse besser zu gestalten. Um die Kundenakquise zu beschleunigen, m\u00fcssen Unternehmen jede Phase ihres Marketing- und Verkaufs-Trichters optimieren bzw. maximieren, von der Ansprache potenzieller Interessenten \u00fcber gutes Zielgruppen-Marketing bis hin zu deren Umwandlung in zahlende Kunden (Konversion oder Conversion). Damit dies effizient und effektiv bleibt, ist ein strategisch sinnvoller, datengest\u00fctzter und methodisch korrekter Ansatz notwendig, der sowohl langfristige als auch kurzfristige Taktiken kombiniert.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Customer Experience Optimization<\/strong>

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Customer Experience Optimization (CXO), oder auf Deutsch Kundenerlebnisoptimierung, ist der kontinuierliche Prozess der Verbesserung jeder Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen, um sicherzustellen, dass diese Interaktion positiv, angenehm, nahtlos und bestm\u00f6glich personalisiert ist, was letztendlich die Loyalit\u00e4t f\u00f6rdert und das Gesch\u00e4ftswachstum vorantreibt. Dazu geh\u00f6rt das Sammeln von Kundenfeedback und Daten \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg, von Websites und Apps \u00fcber die physische Nutzung eines Produktes oder die Erfahrung einer Dienstleistung bis hin zum Kundensupport und Interaktionen bei St\u00f6rungs- oder Reparaturf\u00e4llen, um Schwachstellen zu identifizieren, neue Strategien zur Kundenbindung zu testen und vor allem sicherzustellen, dass der Kunde auch beim n\u00e4chsten Mal wieder beim selben Unternehmen kauft.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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BPE Business Process Engineering<\/strong>

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BPE ist eine Methodik zur Analyse, Neugestaltung und Umsetzung effizienterer und effektiverer Verfahren zur Durchf\u00fchrung der st\u00e4ndigen Betriebsabl\u00e4ufe eines Unternehmens. BPE wird eingesetzt, um durch die Analyse und Verbesserung der Arbeitsabl\u00e4ufe Steigerungen relevanter Leistungskennzahlen wie Kosten, Qualit\u00e4t und Geschwindigkeit zu erzielen. Es unterscheidet sich von der schrittweisen Prozessverbesserung dadurch, dass es sich mehr auf radikale, gross angelegte Ver\u00e4nderungen konzentriert.
Die Begriffe \u201eBusiness Process Engineering\u201d und \u201eBusiness Process Reengineering\u201d (BPR) werden oft synonym verwendet, wobei es Unterschiede gibt: W\u00e4hrend \u201cEngineering\u201d mehr auf die Neukonzeption eines Prozesses zielt, nennt man Ver\u00e4nderungen an bestehenden Prozessen \u201cReengineering\u201d. Mit BPE meinen wir grunds\u00e4tzlich beides.
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EXM Employee Experience Management<\/strong><\/strong>

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Employee Experience Management (EXM) ist ein strategischer Ansatz zur Gestaltung, Verwaltung und Optimierung jeder Interaktion eines Mitarbeiters mit einem Unternehmen, um ein positives, motivierendes und produktives Arbeitsumfeld zu f\u00f6rdern. Es umfasst den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus von der Rekrutierung \u00fcber die Einstellung bis zum Ausscheiden, und konzentriert sich auf Schl\u00fcsselbereiche wie Kultur, Wohlbefinden, Entwicklung, Anerkennung und Technologie, um die Zufriedenheit, Motivation und Bindung der Mitarbeiter zu steigern, was letztlich der Unternehmensleistung zugute kommt.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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OLI Organizational Learning Implementation<\/strong>

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Die Implementierung von organisationalem Lernen umfasst das Schaffen, Teilen, Bewahren und Anwenden von Wissen, um die Leistung zu verbessern und sich an Ver\u00e4nderungen anzupassen. Zu den wichtigsten Schritten geh\u00f6ren die F\u00f6rderung einer Lernkultur, die Experimente und Zusammenarbeit beg\u00fcnstigt, die Integration des Lernens in die t\u00e4glichen Prozesse, die Nutzung von Wissensmanagementsystemen zur Erfassung von Erkenntnissen und die Nutzung der F\u00fchrungsrolle, um durch Feedback und strukturierte Anpassung kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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BRS Business Resilience Strengthening<\/strong>

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Business Resilience Strengthening (BRS), die St\u00e4rkung der gesch\u00e4ftlichen Resilienz, erh\u00f6ht die F\u00e4higkeit eines Unternehmens, St\u00f6rungen durch h\u00f6here Gewalt oder Vorsatz zu \u00fcberstehen, sich anzupassen und sich von ihnen zu erholen, um kritische Funktionen aufrechtzuerhalten, Mitarbeiter und Verm\u00f6genswerte zu sch\u00fctzen und langfristig erfolgreich zu sein. Sie geht \u00fcber die reine Notfallwiederherstellung hinaus, indem sie das Unternehmen bef\u00e4higt, sich aktiv an ver\u00e4nderte Umst\u00e4nde anzupassen und gest\u00e4rkt daraus hervorzugehen.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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BMR Business Model Reinvention<\/strong>

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Business Model Reinvention (BMR) ist ein systematischer, radikaler Ansatz zur Neugestaltung eines Gesch\u00e4ftsmodells, um in sich schnell ver\u00e4ndernden M\u00e4rkten und durch disruptive Technologien wie KI neue Wertsch\u00f6pfungsm\u00f6glichkeiten und Einnahmequellen zu erschliessen. Es geht nicht um inkrementelle Verbesserungen, sondern um eine fundamentale Neuausrichtung, wie ein Unternehmen Wert f\u00fcr Kunden schafft, diesen liefert und monetarisiert.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n

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